Onwin 3173’ün önceki domain adresi artık erişime kapalı. Spor Toto Teşkilat Başkanlığı’nın talebi bu kapanmanın gerekçesi oldu. Yeni adres Onwin3173.com olarak güncellendi. Onwin 3173 bu değişikliği aynı gün yürürlüğe koydu. Curaçao lisansı kapsamındaki tüm hizmetler yeni adres üzerinden yürüyor.
Onwin 3173 Şikayet Değerlendirme Süreci
Şikayetler canlı destek, e-posta ve şikayet formu üzerinden toplanıyor. Her başvuruya önce kategori atanıyor: ödeme, hesap erişimi, bonus anlaşmazlığı veya oyun teknik sorunu. Sınıflandırma yapıldıktan sonra ilgili departmana yönlendirme gerçekleşiyor.
- Ödeme şikayetleri finans ekibine iletiliyor, bekleme süresi ortalama 24 saati geçmiyor.
- Bonus anlaşmazlıklarında çevrim geçmişi ve promosyon koşulları kayıt üzerinden inceleniyor.
- Teknik sorunlarda ilgili oyun sağlayıcısının log kayıtları talep ediliyor.
- Çözüme kavuşturulan her şikayet kullanıcıya yazılı olarak bildiriliyor.
- Yanıtsız kalan başvurular 48 saat sonra otomatik olarak üst kademeye taşınıyor.
Şikayet sürecinde kullanıcıdan ekran görüntüsü ve işlem numarası talep ediliyor. Belge eksikliği değerlendirme süresini uzatıyor.
